asshole（クソ野郎）とは何者なのか？ サットンはこう定義している。
１ その人物と話したあと、標的となった側が委縮し、侮辱されたと感じ、やる気を吸い取られるか、あるいは見くびられたように感じるか、とくに、標的自身が自分のことをダメ人間だと思い込んでしまったかどうか。
２ その人物が自分より立場が上の人間にではなく、下の人間に狙いを定めているかどうか。
卑劣な12の行為
１ 個人攻撃
２ “私的な空間”への侵入
３ 不快な身体的接触
４ 言葉による、あるいは身振りでの脅しや恫喝
５ 辛辣な冗談や、からかいに見せかけたあざけり
６ やる気を萎えさせる好戦的なメール
７ 被害者の信用失墜を意図した行為
８ 人前で屈辱を与える、または相手の名誉を損なう仕打ち
９ 無礼な割り込み
10 二面性のある攻撃
11 不快な表情
12 相手が存在しないかのような扱い
まぁ、人間そんなもんである