■ 1. ビジネスにおける「察する」能力の重要性
- コンサルタントの仕事: コンサルタントは、クライアントとの関係を維持するために、小さな不満を早期に察知し、解消する必要がある。
- 大人の怒り: 大人の怒りは表面化しにくく、放置すると取引停止のような大きな問題に発展する可能性がある。
■ 2. 「察する」ための具体的な行動
- 3つのサイクル: 「察する」能力は、「観察」→「仮説（察する）」→「質問」というサイクルを素早く回すことで成り立っている。
- 手間の重要性: 相手の気持ちがわからないことを自覚し、それを補うために細かく質問・確認する手間をかけることが重要である。
■ 3. 「察せない人」の特徴
- 面倒くさがり: 筆者は、他人の気持ちを「察せない人」は、この「手間」を怠る面倒くさがりなのだと結論付けている。