2026年9月25日
平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、国内株式信用取引で「投資あんしんサービス」をご利用の一部のお客様において、9月22日（火・祝）、当社のシステム不具合により、お客様が意図しない資金振替が発生いたしました。お客様に多大なご不便とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今回の不具合に関する詳細は以下のとおりです。
1. 発生日時
2026年9月22日（火・祝）
2. 不具合の内容
一部のお客様におきまして、お客様ご自身で事前にご連携いただいている楽天銀行口座から楽天証券口座へ、本来おこなわれるべきではない「自動スイープ（楽天銀行から楽天証券への自動入金）」が実行される事象が発生いたしました。
なお、本事象は第三者の不正アクセスやサイバー攻撃などの外部からの攻撃に起因するものではありません。また、お客様のご資金が第三者口座などに流出していないことを確認しています。
3. 原因
信用取引の新サービス開始にともなう一部システム改修の際に不備があったことが原因でございます。
4. 現在の状況
本件に関しましては、すでにシステムの改修、および、対象のお客様のご資金も楽天銀行口座に振戻しが完了し、現在は正常に楽天証券の各種サービスをご利用いただける状態となっております。
5. 対象のお客様への対応について
本件の影響を受けられた対象のお客様へは、すでに個別にご連絡を差し上げております。
今後、万が一追加のご確認やお手続きが必要となった場合には、改めて対象のお客様へ個別にご連絡を差し上げます。
今回の事態を深く重く受け止め、今後は同様の事態を二度と発生させぬよう、再発防止策を徹底してまいります。
お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事態を再び起こさぬよう、サービスの品質管理およびシステム運営体制の強化に努めてまいる所存です。
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。